在小區(qū)管理的過程中會出現(xiàn)不少小問題，如何與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，往往能看出小區(qū)的物業(yè)管理水平。本報近日接到了兩個小區(qū)的案例。同樣是因為電梯維修問題，其中一個小區(qū)的居民和物管一直吵得不可開交，導(dǎo)致電梯頻頻出現(xiàn)“困人”險境。另外一個小區(qū)，雖然偶有摩擦，但由于物管與業(yè)主相處融洽，使用了十五年的電梯一直保養(yǎng)得非常好�！按�遇”如此不同，或許能為當(dāng)今小區(qū)物業(yè)管理提供一點啟示。

  地點：遠洋天河?xùn)|小區(qū)

  一套完整的保養(yǎng)方案，源于業(yè)主和物管之間的相互理解

  成功

  雙方締結(jié)信任

  電梯平安無事

  位于天河區(qū)遠洋天河?xùn)|小區(qū)的電梯已經(jīng)有近15年的歷史，但至今仍運行良好。據(jù)物業(yè)的電梯管理員區(qū)先生介紹，小區(qū)的電梯自安裝以來一直都保養(yǎng)得非常好，這源于業(yè)主和物管之間的相互理解。記者了解到，該小區(qū)雖然沒有業(yè)委會，但電梯多年來一直有一套完整的保養(yǎng)方案，“我們都是按照相關(guān)規(guī)定來跟維保公司簽合同的，常規(guī)來說半個月就檢查一次�！�

  十五年間，電梯并非沒有出現(xiàn)過問題，但每一次物管都能迅速處理。業(yè)主陳女士告訴記者，前陣子就有電梯困人的事情發(fā)生過，“不過求救后很快就有人過來救援，之后好像就沒發(fā)生過這種事了。修理都很迅速，所以我還挺相信我們物管的�！�

  小區(qū)居民與物管之間雖然相處融洽，但并非沒有矛盾，面對每一次矛盾，業(yè)主和物管經(jīng)過溝通協(xié)商后都能達成共識，從而增加了彼此之間的信任。前年有一棟無電梯樓的高層業(yè)主提出要加裝電梯，但有些低層居民覺得并沒必要。在物管參與協(xié)調(diào)下，居民之間的矛盾也逐步緩和，并最終達成共識：整棟樓的居民分攤了電梯裝修費用。那么電梯日常管理的費用誰來負責(zé)呢？因為該小區(qū)尚未成立業(yè)委會，經(jīng)過物管和業(yè)主的多方協(xié)調(diào)，這些費用包含在物業(yè)管理費當(dāng)中。從今年起，新裝的電梯免費維保到期，業(yè)主們也集體簽名同意將電梯管理交由物管代理，物管費用從0.7元/平方米漲到了1元/平方米�！捌鋵嵨覀兊氖召M都很合理，業(yè)主們也去周圍的小區(qū)了解過，所以他們也都比較信任地交給我們管理�！蔽飿I(yè)管理處的吳女士說。

  除了電梯之外，平時的互助互愛也加深了居民和物管之間的關(guān)系。另一位孫姓業(yè)主也說：“記得有一次我們樓道的燈泡壞了，我就打了個電話跟物管說，第二天晚上燈泡就已經(jīng)修好了�！�

  成功關(guān)鍵 共識增進彼此信任，互信帶動更多的互助互愛。

  地點： 潤泰大廈

  維修費管理權(quán)移交物管后，維修“另請高明”埋下禍根

  困惑

  電梯頻頻困人

  扯出問題一堆

  潤泰大廈2003年建成至今，電梯一直平平安安。但從去年開始，電梯頻頻出事。據(jù)了解，電梯維修費此前都由業(yè)主委員會來管理，超過三千元的數(shù)額都會召開業(yè)主大會征求業(yè)主同意，且會定期公開賬目。但兩年前舊業(yè)委會解散，新的業(yè)委會遲遲未能成立，在街道的協(xié)調(diào)下，維修費管理權(quán)去年移交給物管代理。

  為什么移交后，本來一直運行正常的電梯開始鬧“情緒”？業(yè)主們困惑不解。直到4月份，業(yè)主們查看物管給的電梯維修報價單才發(fā)現(xiàn)了問題的根源。

  “當(dāng)時我們就覺得奇怪，怎么一個電梯要修十幾個按鈕？接著把舊賬一查才發(fā)現(xiàn)，根本就不是原來那家電梯公司�！睒I(yè)委會成員孫女士說。該小區(qū)業(yè)委會成員告訴記者，早在2011年6月，物管就背著業(yè)主委員會擅自終止了原來已經(jīng)合作了三年的正規(guī)電梯維保公司，私自與另一間電梯公司簽訂了一份“有名無實”的合約，但實際上聘用的又是另一間維修公司。沒想到的是，被聘用的這家維修公司又將工作外包給了兩名沒有特種從業(yè)資格證明的工作人員，一干就是一年。這一年里，電梯問題多多，“經(jīng)常有人被困在里面，有時等了一個多小時都不見人來救援！”

  在眾多業(yè)主的施壓下，物管公司在去年6月重新與最初的維保公司續(xù)約。由于之前的一年的維保相當(dāng)不到位，使得電梯落下了許多病根，而業(yè)主被告知，這筆維修資金必須由業(yè)主分攤。

  這引起了業(yè)主們的不滿�！氨緛硎俏锕芄�司請了沒資質(zhì)的維保公司才導(dǎo)致如今這個局面，這些維修費不應(yīng)該由業(yè)主來承擔(dān)，物管應(yīng)該自己想辦法修好�！� 面對業(yè)主們的不滿，記者曾嘗試向惠安物業(yè)管理處求證，但對方卻掛斷了電話。

  困惑瓶頸 物管失信于業(yè)主，越來越多的維修費該誰分攤？